В: Могу ли я изменить информацию о заказе? Например, адрес получения или приобретенный товар?
A: Информация о заказе не может быть изменена после размещения. Пожалуйста, отмените ваш заказ и разместите новый, если информация о заказе неверна. В противном случае ваша посылка будет отправлена ​​в соответствии с первоначальной информацией о заказе.
В: Почему мой заказ не отправляется из Китая?
A: Если по истечении 10 дней нет дальнейшей информации об отслеживании. Скорее всего, это связано с проблемой внутренней доставки. Для получения дополнительной поддержки обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
В: Почему моя посылка все еще «доставляется»?
A: Международная отправка может занять много времени, и мы ценим ваше терпение. Пожалуйста, будьте уверены, если вы не видите никаких обновлений о вашей посылке. Мы используем методы доставки AliExpress, которые могут занять от 15 до 60 дней. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
В: Почему я получаю другой продукт?
A: Для получения дополнительной поддержки свяжитесь напрямую со службой поддержки клиентов.
В: Почему я получаю только 1 товар, хотя изначально было куплено несколько?
A: Один заказ может быть отправлен несколькими посылками, каждая из которых будет иметь уникальный номер отслеживания. Пожалуйста, отслеживайте их по конкретному номеру(ам) отслеживания. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов напрямую для получения дополнительной поддержки.
В: Я нажал «Подтвердить получение товара» до того, как посылка была получена. Что мне делать?
A: Не волнуйтесь, если вы нажали на него случайно. Ваша посылка будет отправлена ​​в кратчайшие сроки в любом случае. Просто следуйте номеру отслеживания для обновления. Мы очень ценим 5-звездочный отзыв при получении посылки.
В: Что делать, если мой заказ закрыт?
A: Пожалуйста, разместите новый заказ, используя защищенную учетную запись и способ оплаты.
В: Что делать, если продукт невозможно использовать?
A: Убедитесь, что продукт используется правильно, в соответствии с руководством пользователя. Для получения дополнительной поддержки обратитесь напрямую в нашу службу поддержки клиентов.
В: Я еще не получил свою посылку, но на странице с подробностями заказа указано «доставлено». Что мне делать?
A: Пожалуйста, сначала проверьте информацию о посылке в вашей местной почте. Для получения дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
В: Почему моя посылка вернулась?
A: Это связано с тем, что адрес получателя или номер телефона указаны неверно, или логистическая компания не может осуществить доставку по вашему адресу. Если проблема не устранена, обратитесь напрямую в нашу службу поддержки клиентов.